東風悅達起亞第十屆售后服務技能大賽區域賽-北區總決賽圓滿落幕

11月6日,東風悅達起亞第十屆售后服務技能大賽區域賽-北區總決賽圓滿落幕。30家專營店60位服務顧問及維修技師經過了為期3天的激烈爭奪, 共計18人在此次比賽中脫穎而出,前往更加嚴苛的總決賽。

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在比賽結束后,也有幸采訪到了此次北區總決賽的個人獎冠軍-漢中恒遠服務顧問向夢媛、廊坊博鼎維修技師翟九雷,讓我們一起聆聽他們背后的故事。

Q:此次大賽對于你感觸最深的是什么?

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向夢媛:此次大賽我能拿到冠軍,高興那是肯定的,但更多感到的是壓力。一個是自己對自己的要求,還有一個就是團隊成員對自己的期許會更大。所以在心態上更要調整,不能自滿還是要制定合適的目標。最后我想說不管有沒有在大賽中獲獎,對于我們每一位參賽選手來說,在這個舞臺我盡力展現自己的能力和風采,我努力了,我全力以赴了,那我就會覺得無悔,從參加海選賽到現在的區域賽,我覺得每一次參加,都會覺得相比于前一次有所進步,我覺得大賽的作用就在于此,有種無形的力量在背后鼓舞著我們不斷去努力,去奮進。

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翟九雷:此次大賽主要是工作技能上的收獲,大賽為我們搭載了一個相互交流的平臺,這里的都是來自五湖四海各店的精英,都有著自己的獨到之處,在這里我們可以交流自己的心得,交流自己的不足,學習其它人優秀的地方,對于自己今后的發展還是有著很大的幫助,另一方面,在這次比賽中交到幾個朋友,這對于我來說也是一種收獲。我對于售后服務的看法就是態度很重要,主要是堅持、欲望和用心。付出不一定有回報但不付出肯定就沒有回報。要想將 “天下難事,必作于易;天下大事,必作于細”實屬不易,因為這意味著要比別人更努力,要比別人多付出,但只要一心一意、專心致志,就會得到自己想要的結果。

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兩年一屆的售后服務技能大賽已成為提升品牌售后服務滿意度重要一環,通過競賽的方式,不斷催生出內部的優秀人才,打造更為優質的售后團隊。贏得的是信譽,收獲的是榮耀,在2019年憑借以專業的服務能力以及優質的服務品牌形象,以實力榮獲J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)中位列主流車細分市場第一名。而對于專營店而言,大賽的舉辦也是對專營店自身團隊的檢核。通過這種以賽代練的方式,發現不足,彌補不足,營造出比、學、趕、超的學習氛圍,才能在日益變化的客戶需求下,不斷提供更優質的服務,打造良好的口碑,進而提高客戶的進店量,增強專營店自身的盈利性。同時也為客戶用車生活提供了一份保障。

提升售后服務滿意度不是空口之談,星星之火,可以燎原,每一點星火積攢,都只為所相信的未來更加閃耀!

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在接下來時間將會開啟一輪復活賽,究竟誰能抓住最后的機會成功晉級,我們拭目以待!

北區總決賽獲獎名單如下,獲得團隊獎的專營店將獲得全國總決賽直通名額。

個人標桿獎-服務顧問組:

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個人標桿獎-維修技師組

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團隊獎(晉級總決賽)

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